Faux support technique : fermer l’alerte sans appeler le numéro

Une page web peut passer en plein écran, jouer un son et répéter qu’un virus menace vos fichiers. Elle n’a pourtant pas réalisé un diagnostic fiable. Son objectif est de vous faire appeler un faux technicien, payer un dépannage et lui donner le contrôle de l’appareil.

Ne suivez pas les instructions de l’alerte. Un support légitime ne surgit pas spontanément dans une page web pour réclamer un paiement immédiat.

Ce qu’il faut faire maintenant

1. Ne téléphonez pas
   N’utilisez aucun numéro, bouton ou chat affiché dans la fenêtre d’alerte.
2. Fermez la page
   Forcez la fermeture du navigateur ou redémarrez l’appareil si la fenêtre résiste.
3. Contrôlez l’appareil
   Mettez la protection existante à jour, lancez une analyse et désinstallez tout programme ajouté pendant l’incident.

Si le faux technicien a pris la main

Coupez immédiatement Internet, mettez fin à la session à distance et éteignez l’appareil. Depuis un autre équipement fiable, changez les mots de passe que vous avez saisis ou montrés, en commençant par l’e-mail et la banque.

Prévenez la banque si des données financières ont été visibles ou si vous avez payé. Demandez l’opposition si les données de carte ont été communiquées.

Nettoyer le navigateur

Supprimez les autorisations de notification des sites inconnus, les extensions ajoutées et les données du site à l’origine de l’alerte. Vérifiez la page d’accueil et le moteur de recherche configurés. En cas de doute persistant, demandez l’aide d’un professionnel référencé.

Conserver les preuves

Gardez les factures, numéros appelés, noms de logiciels, reçus de paiement et échanges. Ils seront utiles pour le signalement, la contestation bancaire et une plainte.

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