Faux conseiller bancaire : raccrochez avant de valider quoi que ce soit

En bref

Raccrochez sans communiquer de code et sans valider d’opération. Appelez vous-même votre banque avec le numéro inscrit sur votre carte ou dans son application. Une banque ne vous demande pas de transférer vos fonds vers un compte sécurisé.

Temps pour agir : Immédiatement

Le faux conseiller connaît parfois votre nom, votre banque et des informations récentes sur votre compte. Il peut aussi faire afficher le vrai numéro de l’agence. Ces éléments rendent l’appel crédible, mais ils ne prouvent pas l’identité de la personne au téléphone.

L’escroc crée une urgence : fraude en cours, carte à sécuriser, remboursement à accepter. Il cherche ensuite à vous faire communiquer un code, valider une notification ou effectuer un virement que vous croyez protecteur.

Ce qu’il faut faire maintenant

Raccrochez
Ne poursuivez pas la conversation, même si l’appelant insiste ou connaît des données personnelles.
Rappelez votre banque
Utilisez exclusivement le numéro au dos de votre carte, dans l’application officielle ou sur un relevé fiable.
Bloquez les opérations
Si vous avez validé une action ou communiqué des données, demandez sans délai l’opposition et la sécurisation de vos accès.

Ce qu’une banque ne vous demandera pas

Donner votre mot de passe, le cryptogramme complet de votre carte ou un code reçu par SMS.
Valider dans l’application une opération destinée, selon l’appelant, à l’annuler.
Virer votre argent vers un prétendu compte sécurisé ou compte de protection.
Remettre votre carte à un coursier, avec ou sans code confidentiel.

Une validation forte sert normalement à autoriser une opération. Lisez entièrement l’écran de confirmation : le bénéficiaire, le montant et la nature de l’action doivent correspondre à ce que vous voulez réellement faire.

Si un virement ou paiement est parti

Contactez immédiatement le service fraude de votre banque. Demandez le rappel du virement quand il est encore possible, l’opposition des moyens de paiement concernés et la suspension des accès compromis. Changez ensuite le mot de passe bancaire depuis un appareil fiable.

Notez l’heure des appels, les numéros affichés, les montants, les bénéficiaires et les messages reçus. Gardez les captures sans répondre à l’escroc. Ces éléments seront utiles pour la contestation et le dépôt de plainte.

Le bon test en dix secondes

Dites simplement : « Je raccroche et je rappelle ma banque par mon canal habituel. » Un vrai conseiller acceptera cette précaution. Un escroc tentera souvent de vous en empêcher en invoquant l’urgence, le secret ou la perte d’une garantie.