En bref
Faites opposition auprès de votre banque, contestez les opérations non autorisées et conservez le numéro d’enregistrement. Lorsque la carte est toujours en votre possession et utilisée frauduleusement en ligne, signalez ensuite les faits sur Perceval.
Les données d’une carte peuvent être utilisées en ligne sans que la carte physique ait disparu. Ne cliquez pas sur un SMS qui vous demande d’annuler l’achat : ouvrez l’application bancaire par son icône habituelle et appelez l’établissement depuis une coordonnée connue.
L’opposition empêche les nouvelles utilisations. Elle ne remplace pas la contestation des opérations déjà débitées.
Ce qu’il faut faire maintenant
- Faites opposition
Utilisez l’application, le numéro officiel de la banque ou le serveur interbancaire, puis notez la référence d’opposition. - Contestez les débits
Listez chaque opération inconnue et suivez la procédure écrite de votre établissement. - Utilisez Perceval si le cas correspond
Préparez la référence d’opposition, la carte concernée et les relevés, puis connectez-vous via FranceConnect.
Perceval, plainte ou les deux ?
Perceval permet de signaler une utilisation frauduleuse en ligne lorsque vous êtes toujours en possession de la carte. Le récépissé peut accompagner la demande auprès de la banque. Pour un vol physique, une menace, une escroquerie plus large ou une situation qui ne correspond pas au téléservice, adressez-vous à la police ou à la gendarmerie.
Ce qu’il faut préparer
- Le numéro d’enregistrement de l’opposition.
- Les dates, montants et libellés des paiements contestés.
- Les éventuels SMS, e-mails ou faux sites liés à la fraude.
- La copie des échanges avec la banque.
Empêcher une seconde fraude
Après l’opposition, refusez tout appel entrant prétendant finaliser le remboursement. Un escroc peut connaître le débit et tenter de vous faire valider une nouvelle opération. Rappelez vous-même la banque si un doute subsiste.
À lire ensuite
Sources vérifiées
Dernière vérification : 20 septembre 2026. Révision : hugofrely.
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